`Consumenten oriënteren zich uitgebreid via internet voordat zij een bedrijf kiezen voor aanschaf, onderhoud of reparatie van hun auto`, aldus Bertho Eckhardt, voorzitter van Bovag Onafhankelijke Autobedrijven. `De mening van andere consumenten is in dat proces cruciaal: een hoge klanttevredenheid geeft vertrouwen. Daarnaast is dit de nieuwste vorm van mondreclame.`
Het autobedrijf wordt op drie punten getoetst: service, expertise en prijs-kwaliteitsverhouding. Daarnaast is het mogelijk in een open vak ervaringen met andere geïnteresseerden te delen. Het gemiddelde rapportcijfer van alle beoordelingen komt op de website van Bovag, bij de adresgegevens van het autobedrijf. Eckhardt is van mening dat de online beoordeling bruikbaar is voor de consument en daarnaast `een waardevolle managementtool voor het autobedrijf.`
