Kennis is bijvoorbeeld een toegevoegde waarde. Volgens Henk Snijders, directeur van ETC is kennis de basis van de positie van de distributeur. Dit doordat resellers de distributeurs zien als een partner en niet denken in termen van een klant-leverancierrelatie. Weliswaar neemt de hoeveelheid dozen af die vervoerd moeten worden, de kennisfunctie neemt volgens de distributeurs door de cloud alleen maar toe. Thijs Vink van Ingram Micro kan dit beamen. Volgens hem spelen distributeurs met brede kennis van clouddiensten een belangrijke adviesrol.
De resellers zelf lijken daar ook zo over te denken. Reiny Westerveld van Condor Computers is zeer content met zijn distributeurs. Volgens hem krijgt hij van de ene vooral technische ondersteuning, een ander is weer gunstiger qua marges. Elke distributeur heeft zijn eigen rol en kracht, iets wat grotendeels samenhangt met de contactpersoon in kwestie.
