Bij discussies via sociale media analyseert ID&T wie de beïnvloeders zijn, wie de grootste bijdrages levert en wat het sentiment over bepaalde onderwerpen is. Er zijn 16 klantprofielen opgesteld, onderverdeeld in vier categorieën. Ten eerste mensen die content en gesprekken genereren, ten tweede specialisten en celebrities, ten derde stemmingmakers en netwerkbouwers en tot slot observers die lezen en toekijken en een mening vormen op basis van andere commentaren. Via de `Klout Score` wordt aangegeven hoe invloedrijk iemand is op Twitter en Facebook.
ID&T opereert in een high involvment industrie. Dat houdt in dat consumenten graag praten en nadenken over het onderwerp. De diverse evenementen die ID&T organiseert hebben allemaal een eigen identiteit en onderscheidende propositie.
Bron(nen): Tijdschrift voor Marketing (juli/augustus 2011)
