Deze nieuwe functies ontstaan vooral omdat bedrijven willen inspelen op de trend van social media. Omdat er alleen particuliere opleidingen zijn gericht op social media management, komen de meeste mensen voort uit de praktijk en putten ze uit eigen social media-ervaringen. Daarbij heeft iedere manager een eigen taak. De social media manager buigt zich bijvoorbeeld over de vraag via welke sociale media de organisatie klanten kan bereiken.
De community manager houdt zich meer bezig met het beheer van de diverse communities, op LinkedIn, Twitter en Facebook, terwijl de conversation manager echt communiceert op die communities. De content manager waakt weer over alle digitale communicatie in de organisatie en de webcare manager zoekt naar negatieve content om die positief te maken.
