Via work force optimalisatie kan aan behoefte van klant worden voldaan
Ron Apontoweil, directeur van Tele`Train Software Solutions, verklaart dat Impact 360 alle aspecten van het klantcontact raakt. Bedrijven worden overspoeld met informatie en weten niet hoe ze dat moeten verwerken. Daarbij overschattten ze hoe klanten over de organisatie denken en wordt de backoffice inefficiënt beheerd. Dankzij wfo wordt zichtbaar wat goed en fout gaat en via procesmanagement kunnen zaken worden hersteld.
