Klachtencommissies van corporaties moeten professioneler opereren
De klager moet drie maanden na het indienen van de klacht een antwoord hebben gekregen van de klachtencommissie. Het is mogelijk om het inhoudelijke antwoord met een maand uit te stellen, maar de klager moet tijdig op de hoogte worden gesteld. Deetman stipt aan dat `het nogal eens voorkomt dat klachtencommissies de termijnen overschrijden`. Ook is te vaak voorgekomen dat klachten niet in behandeling zijn genomen door de commissie, waarbij laatstgenoemde zich beroept op onjuiste gronden.
Een aantal klachten heeft betrekking op de bemoeienis van de corporatie met de klachtencommissie. Het is belangrijk dat de commissie geen formele of materiële binding heeft met de corporatie,zodat onafhankelijk geopereerd kan worden. De Woonbond wil de geschillenbeslechting voor huurdersorganisaties en bewonerscommissies onderbrengen bij de Huurcommissie.
