Bij ASR Verzekeringen, Delta Lloyd, Reaal Verzekeringen en Aegon is de klantenbinding juist erg zwak. Zij behalen scores van respectievelijk -30, -37, -28 en -27. Bij autoverzekeringen geldt dat loyaliteit wordt opgebouwd bij het eerste contactmoment. Ook is er een verband tussen het aantal jaren dat iemand klant is en de loyaliteit.
