Prestatie-indicatoren moeten meten wat echt belangrijk is
Stap 1 is dat een projectleider wordt aangesteld die een coachende rol aanneemt. De leider doet er alles aan om de kennis van leidinggevenden en professionals te vertalen naar indicatoren. Stap 2 is het opstellen van duidelijke doelen. De indicatoren zijn geen doel op zich maar zijn een middel om iets anders te bereiken, bijvoorbeeld medewerkers in staat stellen om afdelingsprestaties te verbeteren. Stap 3 is dat betrokkenen worden geïnformeerd. Zorg voor contactmomenten, luister goed naar reacties en geef feedback. Stap 4 is het organiseren van bijeenkomsten. Ervaring leert dat een projectgroep maximaal tien bijeenkomsten nodig heeft om tot goede prestatie-indicatoren te komen.
Stap 5 is het gebruiken van de indicatoren, waarbij het voor iedereen duidelijk is dat ze nog veranderd kunnen worden. Zorg voor periodieke evaluaties.
