Accountmanager bank weet niet wat speelt bij klant
De accountmanagers scoren te laag op de vraag of zij door de klant als een vertrouwd adviseur worden gezien. 35% van de accountmanagers krijgt een zware onvoldoende, 40% wordt wel als vertrouwd beoordeeld. Ook grote bedrijven met een omzet van meer dan 1 miljard zijn niet tevreden over de diepgang van de kennis van hun accountmanagers. De banken werken over het algemeen meer productgericht dan klantgericht.
Banken verdiepen zich niet voldoende in hun klanten. Hoewel de banken over een schat aan informatie beschikken, delen ze te weinig kennis met de klanten. Als accountmanagers zich meer in hun klanten verdiepen en hen betere informatie aanreiken, kan dit zorgen tot beter inzicht bij de bedrijven en tot meer concurrentievoordeel.
