KLM kiest voor optuigen Jij&KLM-platform voor reisverkopers
Er zijn volgens Kreulen nu zo`n 8.000 baliemedewerkers lid van Jïj&KLM. Onder deze medewerkers bevinden zich zowel IATA als non-IATA-aanbieders. De grootte van de bureaus die meedoen maakt niet uit. Voglens Kreulen maakt iedereen een even grote kans op de prijzen. De bedoeling van KLM is om met het platform en de prijsvragen de reisagent op een meer blijvende manier te boeien en te binden. Het verder optuigen van het Jij&KLM-platform betekent wel dat het Smiles-programma eind 2011 stopt.
Vanaf 1 juli zijn er al geen Smiles meer te sparen, wel zijn de Smiles in te leveren tot en met 31 december 2011. Smile wordt vervangen door de vier keer per jaar verschijnende KLM-Sweepstakes. Volgens de directeur worden er verder geen harde targets aan het platform gesteld. Het gaat vooral om het realiseren van een positieve grondhouding aan de balie voor KLM en partners als Air France, Delta en Alitalia.
