Kadenza gebruikt net promotor score om zich te verbeteren
In Nederland maken onder meer Philips, ING en Ziggo gebruik van onderzoek naar hun nps. Het midden- en kleinbedrijf blijft achter. Kadenza bewijst dat ook het mkb baat heeft bij nps. De circa 80 consultants van Kadenza geven advies op het gebied van financiële dienstverlening, retail, automotive en logistiek. Erik Leene, mede-oprichter van Kadenza, stelt dat in gangbare klanttevredenheidsonderzoeken de nadruk ligt op zaken die niet goed gaan. Bij nps vormt het positieve juist de basis.
Kadenza liet het nps-onderzoek uitvoeren door bureau ExplorarE. De voorlopige nps is 56%. De verwachting is dat de score na alle gesprekken uitkomt op 40%. De waardering voor professionaliteit, kennis en kunde is hoog maar de klanten geven aan dat ze graag meer proactief, ongevraagd advies zouden ontvangen.
