Alsof dat niet genoeg is, is hij ook nog eens oprichter en drijvende kracht achter de Professional Chatbot & Virtual Agent Developers Community. Volgens Van Lun kan de chatbot straks 95% van de klantvragen beantwoorden, terwijl de overige 5% door de productontwikkelaars afgehandeld worden. De stichting Klantinteractie Research Centrum becijferde recentelijk dat de bots nu al in staat zijn om ruim 30% van het klantcontact af te handelen, met een oplossingspercentage van 98%. Uit andere onderzoeken blijkt echter dat organisaties met een virtuele agent de helft minder e-mails krijgen en 20% minder telefoontjes. Wat overigens nog niets zegt, want wellicht haakt de consument gewoon massaal af bij een robot.
Inderdaad lijkt het klantcontactcenter verre van dood en zal de virtuele agent voorlopig nog gekoppeld blijven aan een echte medewerker die kan ingrijpen. Zo creëert een organisatie ruimte om de virtuele agent in te zetten en tegelijkertijd verder te ontwikkelen.
