Volgens Hasan zijn het immers deze frontliniemanagers die verantwoordelijk zijn voor het succes van een onderneming. Hun feedback en meningen zijn dan ook essentieel voor de overall organisatiestrategie en stellen de ceo in staat continu op de hoogte te blijven van de jongste ontwikkelingen in de business en daar zijn concurrentievoordeel uit te halen. Hasan vindt het dan ook opmerkelijk dat topmanagers zo weinig tijd investeren in dit kader dat niet alleen 60% van de managementforce beslaat, maar dat ook nog eens direct leiding geeft aan 80% van de totale organisatiepopulatie.
Punten van aandacht voor de ceo die dergelijke gesprekken wil incorporeren in zijn drukke bestaan zijn: de selectie van een groep managers die eerlijke feedback verstrekt en voor een vertrouwde en veilige omgeving zorgen waarbinnen de meetings plaatsvinden. Ook is het noodzakelijk dat de gesprekken weliswaar gestructureerd, maar informeel verlopen.
