In tijdperk van nieuwe media moeten werknemers `empowered` worden
Dat blijkt uit het boek `Empowered: unleash your employees, energize your customers and transform your business` van Josh Bernoff en Ted Schadler van Forrester Research. Hiervoor werden zowel klanten als ruim 4.000 Amerikaanse werknemers in de marketingafdelingen van grote bedrijven ondervraagd. 20% bleek op het werk zonder opdracht sites als LinkedIn en Google Docs gebruikt bij hun werkzaamheden. Ruim 12% gaf aan uit zichzelf apps te downloaden en gebruiken voor het werk en 8% gebruikt zelfs de eigen mobiele telefoon.
Marketingpersoneel werd ook gevraagd naar hun empowerment en vindingrijkheid op het gebied van nieuwe media. 20% bleek zelf met ideeën te komen om nieuwe media in te zetten voor klantencontacten. De auteurs van het boek noemen zo`n werknemer een hero: highly empowered and resourceful operative. Zij zouden meer ruimte binnen bedrijven moeten krijgen om hun creativiteit en innovatieve ideeën te gebruiken.
