Soft controls helpen bij beheersing van organisaties
Allicht is het lastiger om dergelijke zaken op een kwantitatieve manier te analyseren. Hard controls zijn gericht op het gedrag en de vaardigheden van medewerkers terwijl soft controls dieper gaan en samenhangen met de overtuiging en persoonlijkheid van medewerkers. Het doel van hard en soft controls is identiek: het denken en handelen van medewerkers effectief beïnvloeden.
De opmars van soft controls zal de werkzaamheden van controllers veranderen. Hun tak verschuift van het beoordelen van rechtmatigheid naar het leveren van betrouwbare informatie. Ze moeten niet alleen zien dat bijvoorbeeld een budget wordt overschreden maar moeten ook begrijpen welke menselijke mechanismen daar aan ten grondslag liggen.
