Per 1 september wordt een nieuw pand betrokken, genaamd Raakspoort. Via de zelfservicezuil wordt informatie verstrekt, een volgnummer gegeven en kunnen bezoekers producten betalen of afhalen. In de hal worden een stuk of tien zuilen neergezet. Ze zijn gekoppeld aan een printer. De rol van baliemedewerkers zal door de zuil grondig veranderen. Ze moeten zich meer opstellen als proactief klantadviseur. Klanten die niet over een DigiD beschikken kunnen aan de hand van een paspoort of rijbewijs worden geïdentificeerd, zodat ze alsnog gebruik kunnen maken van de zuil.
De gemeente verwacht dat 5% tot 10% bespaard kan worden op personeelskosten. Tevens is het bedrijf Osara opgericht om andere gemeenten te helpen met het vormgeven van het zelfbedieningsconcept.
