Anderhalf jaar geleden lanceerden verzekeraars het traject VerzekeraarsVernieuwen. ASR wil voortaan meer sturen op klantwaarde en minder eenzijdig op aandeelhouderswaarde. Pluijter constateert dat consumenten vroeger op te grote afstand stonden. Via `pap` (product approval process) worden er sluizen ingebouwd zodat er alleen producten uit komen rollen die nuttig zijn voor klanten. Via pap vraagt ASR zich af of het product doet wat het beoogt, wat de risico`s voor klanten zijn en of de communicatie begrijpelijk is.
De variabele beloning bestaat bij ASR uit drie delen: individuele afspraken met de leidinggevende, financiële criteria en klant- en medewerkertevredenheid.
