Uitbesteden servicedesk kent verschillende randvoorwaarden
Maar ook het zorgdragen voor voldoende controle-instrumenten en de wil tussen partijen om echt samen te werken vormen kritische succesfactoren. Het zijn slechts enkele bevindingen van Evelien Graper in haar masterstudie naar de invloed van een facilitaire regieorganisatie op de kwaliteit van de dienstverlening van een servicedeskleverancier. Blijkens de studie beschikt de regieorganisatie over verschillende instrumenten om de kwaliteit van de geleverde dienstverlening te controleren. Via accountmanagement is het mogelijk in gesprek te gaan met de klant over de dienstverlening en vast te stellen wat de klantorganisatie ervaart en verwacht. Via managementrapportages rapporteert de servicedeskleverancier periodiek over de operationele bedrijfsvoering.
Ook wordt het klanttevredenheidsonderzoek gehanteerd - desnoods in de vorm van een mystery guest. Ten slotte kan de regievoerder inzicht veragen in het Facility Management Informatiesysteem, een interventie die maar weinig wordt toegepast.
