Facilitymanager moet focus verleggen bij Het Nieuwe Werken
De facilitymanager staat voor grootse uitdagingen nu zijn werk en werkomgeving in de nabije toekomst zo drastisch gaan veranderen. Enkele voorbeelden: het interieur van een werkomgeving wordt niet meer ontworpen aan de hand van de processen die daar plaatsvinden, maar zal een drager worden van het merk en de merkwaarden van het bedrijf. Ook zullen leidinggevenden een andere rol gaan spelen: zij zullen meer en meer de rol vervullen van gastvrouw of -heer. Beleving gaat daarenboven een veel grotere rol spelen in de werkomgeving. Dat betekent dat de facilitymanager moet leren wat uitbesteden van beleving inhoudt. Dit aan de hand van een `guest journey`, vastleggen wat er gebeurt bij binnenkomst, welke factoren de gewenste beleving bepalen zoals oogcontact, aandacht en attitude van de gastvrouw of -heer.
Facilitymanagers moeten zich ook bekwamen in het waterdicht omschrijven van ogenschijnlijk softe eisen, die het gedrag van de dienstverleners betreffen - en dit dus in klinische termen als KPI en SLA.
