Uitbesteding bedrijfsprocessen is niet altijd positief voor prestaties
Hoewel het aantal uitbestedingen stijgt, is het nog onduidelijk of uitbesteding positieve of negatieve consequenties voor de prestaties van ondernemingen heeft. Raassens onderzocht daarom de effecten van de uitbesteding van klantenservice, nieuwe productontwikkeling en productiefaciliteiten. Het uitbesteden van klantenservice en innovatie heeft gemiddeld positieve financiële implicaties. Waar echter de helft van de ondernemingen positief geëvalueerd wordt, wordt uitbesteding voor de andere helft negatief beoordeeld.
Het succes ervan blijkt afhankelijk van diverse factoren. Zo beoordelen investeerders het uitbesteden van klantenservice negatiever wanneer deze persoonlijk of technisch van aard is en wanneer de partner grote culturele verschillen met de onderneming vertoont. Bij het uitbesteden van productiefaciliteiten blijkt er een negatief effect te zijn op het innovatievermogen van de ondernemingen wanneer de vraag in de markt erg onzeker is.
