Bank moet duidelijk maken waarom bonus noodzaak is
Een te hoge bonus kan een zorgvuldig opgebouwd imago in een klap verpulveren - en daarmee miljoenen aan marketingbudget. Additioneel kan het ertoe leiden dat klanten daadwerkelijk overstappen naar een andere bank of verzekeraar. Blijkens een studie geeft maar liefst 41% van de respondenten aan dat een te hoge bonus reden kan zijn om een overstap te maken. En dat overstappen zal een stuk eenvoudiger worden wanneer over een tijdje nummerportabiliteit realiteit wordt en de klant zijn rekeningnummer kan behouden bij een overstap naar een andere bank. Voor de bank die met bonussen wil blijven strooien is het dus van essentieel belang om de klant ervan te overtuigen dat een bonus goed is voor de prestaties van de bank. En dus voor de eindklant.
Voor de bank is het dus zaak goed te communiceren waarom bonussen uitgekeerd worden. Een stap verder is om de klant mee te laten profiteren van de overwinsten van de bank.
