`Klantgerichte bedrijven zijn beter bestand tegen recessie`
Peppers publiceerde vorig jaar het boek `Rules to Break & Laws to Follow. How Your Business Can Beat the Crisis of Short-termism`. Daarin ageert hij tegen de korte termijnfocus. Volgens hem is door de te sterke focus op de korte termijn de kredietcrisis ontstaan. Peppers adviseert bedrijven zich te concentreren op hun klanten. Daarnaast moet de rol van de medewerker niet onderschat worden. Medewerkers moeten goed getraind en opgeleid worden, omdat zij steeds complexere beslissingen moeten nemen.
Bedrijven oriënteren zich nog steeds onvoldoende op hun klanten, terwijl een hoog consumentenvertrouwen in hun eigen belang is. Organisaties die gericht zijn op informatie en analyse zijn beter bestand tegen een recessie, omdat zij kunnen achterhalen welke klanten zij moeten benaderen. Peppers noemt sociale netwerken en mobiele applicaties belangrijke trends. Hij verwacht dat consumenten steeds meer met elkaar gaan delen en dat er steeds minder privacy zal zijn.
