`Software dreef verzekeraars en tussenpersonen uit elkaar`
Volgens Herdink wordt bij nieuwe regelgeving, PE-eisen, de regels die de AFM oplegt, de CAR-discussie en nu weer het provisieverbod nauwelijks rekening gehouden met het intermediair. Het is volgens Herdink dan ook helemaal de vraag of een intermediair een relatief ingewikkeld product überhaupt nog wil adviseren. Herdink verbaast zich over de huidige kloof tussen verzekeraars en intermediairs; volgens hem heeft het er af en toe de schijn van dat `ze de tussenpersonen eruit willen drukken`.
De oorzaak dat de tussenpersoon eruit moet, ligt volgens Herdink in de beschikbaarheid van allerlei ICT-tools die de klant optimaal in beeld brachten, plus de opkomst van een jonge generatie nogal technocratische managers die vonden dat een technologische benadering van klanten beter is dan via onafhankelijke adviseurs waar ze geen grip op hebben. Het zijn dan ook andere bestuurders dan vroeger.
