Blijkens dit onderzoek hebben virtuele assistenten voordelen doordat ze een toegankelijke manier van informatieontsluiting zijn en meer vertrouwen genereren in de verstrekte informatie. Andere voordelen zijn de gebruikersvriendelijke interface en het feit dat een virtuele assistent de klant een `welkom gevoel` geeft. Voorts kan de assistent effectief emoties stimuleren en reguleren en de consument actief aanmoedigen. Ook zorgt de assistent voor continuïteit in onlineprocessen en, uiteraard belangrijk voor de onderneming, reduceert de assistent telefoonverkeer en e-mailverkeer naar de klantcontactservice. En als er een ding is wat bedrijven niet graag willen, dan is het wel de klant die contact opneemt.
Immers, een telefoontje naar een callcenter kost een onderneming gemiddeld 12 euro per klantcontact en het beantwoorden van een e-mail kost gemiddeld 7 euro per klantcontact.
