Productleadership is het uitgangspunt voor deze ambitie. Die ambitie wordt regelmatig gecontroleerd op haalbaarheid door klanttevredenheidsonderzoeken en marktonderzoeken. Een gevolg van dat onderzoek is de veranderde verkooporganisatie. Klanten hebben behoefte aan continuïteit in hun bezoeken en orderstroom, maar tegelijkertijd ook aan advies en informatie. En die twee zaken strookten niet met de functie die de vertegenwoordiger had. Immers, advies kost veel tijd en staat haaks op de vaste bezoekstructuur om de goederenstroom continu te houden. En dus is de verkooporganisatie anders ingericht en heeft elke regio nu een duovertegenwoordiging.
De vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor de klant, terwijl de merchandiser de klanten in een vaste frequentie bezoekt voor de re-ordering en ervoor zorgt dat molens en wanden er goed uitzien.
