Met de kwaliteitsnorm zijn wachttijden korter, wordt de telefoon sneller beantwoord, is de afhandeling van vragen correct en is er sprake van snel inzage in het klantdossier. Energiedirect.nl beantwoordt hiermee aan de door het kabinet gewenste verbetering van de kwaliteit van telefonische helpdesks.
De online energieleverancier Energiedirect.nl levert gas en stroom via bestaande infrastucturen. Door de online bedrijfsvoering blijven de kosten lagen en wordt daarmee financieel voordeel aan de consument gegeven. De klanten hebben via internet toegang tot de eigen gegevens. Communicatie gaat via e-mail. Daarnaast heeft Energiedirect.nl een helpdesk die dag en nacht bereikbaar is.
