Hypotheekklanten moeten online beter bediend worden
Moderne klanten zijn tegenwoordig immers altijd online en willen hun financiële zaken eveneens zo veel mogelijk op het web afhandelen op het moment dat het hen uitkomt. Echter, met name in het traject van oriëntatie tot aan passeren van een hypotheek zijn klanten nu nog te veel afhankelijk van informatie die de adviseur geeft. De laatste jaren zijn er op internet echter steeds meer hypotheekverstrekkers waar de klant online een offerte kan aanvragen. Laat onverlet dat een gedetailleerd hypotheekadvies op basis van klantinformatie nog steeds niet tot de mogelijkheden behoort. Het kunnen inzien van de aanvraag en de offerte is evenmin mogelijk. Kortom: een gat in de markt voor de goede verstaander.
Immers, naast het gebruiksgemak van het online hypotheekgebeuren, bieden openheid en transparantie meer vertrouwen en zorgt een betere informatievoorziening voor een meer professionele uitstraling. Een klant moet uiteindelijk kunnen kiezen hoe hij informatie wil ontvangen en welke communicatiemiddelen hij wil gebruiken in elke fase van het hypotheekproces.
