Het Nieuwe Werken is ideaal in contactcenteromgeving
De definitie is afkomstig van Jeroen Prinsen, directeur van Dijk Connect. Dijk Connect is het zusterbedrijf van Annie Connect, het eerste bedrijf dat HNW en thuiswerken grootschalig heeft ingezet. Dijk Connect levert en host onder andere de volledige infrastructuur voor bedrijven en organisaties met eigen callcenter agents in dienst. Volgens Prinsen stopt zijn bedrijf niet na de implementatie van de infrastructuur, maar blijft Dijk Connect de klanten adviseren en begeleiden. Hierbij moet gedacht worden aan vergaande rapportages, het starten van nieuwe campagnes, maar ook advies hoe bijvoorbeeld een contactcenter effectiever ingericht kan worden in combinatie met thuiswerkers.
Volgens Prinsen staat HNW voor de mogelijkheid die een werkgever creëert voor medewerkers om op eigen tijden te kunnen werken. Dat heeft een positieve spin-off naar alle partijen. In de praktijk werken thuiswerkers vaak `s avonds of in de weekeinden, tijdstippen waarop het prettig is dat het bedrijf bereikbaar is.
