Online en offine zullen verder met elkaar verweven raken
Waar bedrijven vroeger met een folder in de bus een vraag wilden creëren, daar kijkt de consument tegenwoordig online naar aanbiedingen. Wanneer het hem of haar uitkomt. De moderne shoppers weten dus wat ze willen en wanneer ze naar een A-locatie komen, hebben ze online al een voorselectie gemaakt. Winkels moeten dus mikken om op de shortlist van die shoppers te belanden. Ook Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org, is ervan overtuigd dat online en offline naast elkaar zullen blijven bestaan. Volgens hem zal online ook traffic genereren naar de gewone winkel. En straks ook via de smartphones. Volgens Jongen zijn nu nog maar weinig winkels actief op de smartphone, maar dat zal de komende jaren sterk veranderen en daar gaat menig retailer gebruik van maken.
Er is geen toekomst denkbaar voor online en offline als afzonderlijke kanalen: ze raken steeds meer verweven. De geïntegreerde aanpak heeft dan ook de toekomst waarbij de afzonderlijke componenten elkaar zullen steunen en versterken.
