Content is essentieel voor het gezicht en de positie van een bank
Steeds meer banken ontdekken social media als een `must do` in hun communicatie. Immers, vrijwel elke klant maakt gebruik van social media en social media maken die communicatie dynamischer dan ooit. Daarbij mogen banken niet het belang van content uit het oog verliezen, want content bepaalt de strekking van de boodschap, de tone of voice, de stijl en het uiteindelijke effect. Het bepaalt daarmee het gezicht en de positie van de bank. Content is nog steeds king. En dat betekent dat de bank er een consistente en goed doordachte contentstrategie op na moet houden. Op basis van de regels van de klantcontactstrategie wordt in de contentstrategie bepaald hoe de klant wordt benaderd en behandeld.
Wordt deze strategie vastgesteld en wordt er consequent naar gehandeld, dan ondersteunt content elke activiteit via elk kanaal waarin een bank wil uitmunten. Een goede strategie versterkt en faciliteert daarmee de klantrelatie en de reputatie van de bank.
