Op den Brouw heeft met interesse kennis genomen van de Commissie Code Banken. Hij benadrukt dat de bank niet uitgaat van zijn eigen producten maar van zijn klanten. Daarom is de bank open in het financieringsbeleid en wordt er meegewerkt aan de Eerlijke Bankenwijzer. Via klanttevredenheidsonderzoeken, mystery shoppers en onderzoek na klantadviesgesprekken wordt de dienstverlening constant verbeterd. Het onafhankelijk tevredenheidsonderzoek van Miles Research in 2010 leverde de Rabobank een cijfer op van 7,6. Daar konden de andere banken niet aan tippen.
MoneyView heeft de Rabo OpbouwHypotheek het maximum van vijf sterren gegeven en de Consumentenbond prijst de helderheid van de betaalpakketten van de bank.
