Financiële dienstverleners moeten met ander verdienmodel vertrouwen herwinnen
De relatie tussen bank en consument wordt bepaald door twee factoren: consumentenkennis van producten en diensten die aangeboden worden en vertrouwen in de aanbieder. Matrixgewijs uitgezet levert dit vier mogelijke combinaties op: een gefundeerde vertrouwensrelatie (kennis en vertrouwen), blind vertrouwen (geen kennis, wel vertrouwen), gefundeerd wantrouwen (kennis, geen vertrouwen) en ongefundeerd wantrouwen (geen kennis van producten, geen vertrouwen). Was de relatie voor de crisis er eentje van blind vertrouwen, door de crisis, de manier waarop financials ermee zijn omgegaan en het feit dat banken en verzekeraars gewoon op de oude voet doorgaan, kenmerkt die relatie zich nu door ongefundeerd wantrouwen.
Het verdienmodel moet dan ook veranderen en er moet gebouwd worden aan een organisatie die het vertrouwen verdient doordat zij producten en diensten levert die niet alleen kloppen, maar die ook nog eens door de klant begrepen worden: gefundeerd vertrouwen.
Bron(nen): VVP Weekblad voor financiële dienstverleners (6-4-2011)
