Het streven werd, ondanks het nog steeds aanwezige leiderschap in veel markten, vooral het mentale leiderschap van Nationale-Nederlanden weer op te pakken. Daarbij moest onder meer ingespeeld worden op het vertrouwen van de klanten, aangezien dit vertrouwen door de crisis een flinke deuk had opgelopen. Nationale-Nederlanden moest dan ook warmer, menselijker en kleinschaliger worden. Daarvoor werd het bureau Koeweiden Postma ingeschakeld.
Het bureau ontwierp een nieuw logo en de bijbehorende huisstijl. Volgens Hugo van den Bos, strategy director van Koeweiden Postma, was de opdracht vooral om de hearts en minds van mensen opnieuw te raken. Het leidde tot het herschrijven van het woordmerk Nationale-Nederlanden in kleine letters in plaats van in de hoofdletters NN. Ook de typografie en fotografie zijn aangepast voor een warmere uitstraling.
Bron(nen): Tijdschrift voor Marketing (april 2011)
