The Carphone Warehouse is het moederbedrijf van The Phone House. Het concern werd in 1989 opgericht in Londen en is in Europa de grootste onafhankelijke verkooporganisatie van mobiele telefonie. Van de ruim 2.600 vestigingen in negen landen zijn er bijna 200 gevestigd in Nederland. In de VS beschikt het concern in samenwerking met Best Buy 1.100 winkels. Martijn Hol, commercieel directeur van The Phone House, stelt dat bezitters van een smartphone slechts 45% van de mogelijkheden benutten. Medewerkers van Connected World stellen een nieuw aangeschafte smartphone in naar de wensen van de klant.
Hol gelooft in de kracht van fysieke winkels, want die onderscheiden zich met beleving en service. Volgens hem heeft 90% van de klanten die een nieuw mobiel toestel willen kopen hulp nodig bij de aanschaf daarvan.
