Er is dan ook eigenlijk sprake van een continue, maar onzichtbare kapitaalvernietiging. Additioneel probleem is dat veel kennis alleen bestaat tussen mensen onderling en een resultante is van een dynamische en contextgebonden sociale interactie. Deze groepskennis is vaak moeilijk te expliciteren. Wat de materie verder complex maakt is het gegeven dat niet kennis enige waarde vertegenwoordigt, maar dat alleen datgene wat er mee gedaan wordt waarde oplevert. Slimme organisaties gaan dan ook bewust om met hun kennis en zorgen ervoor dat er een maximaal rendement is. Die waardecreatie komt vooral tot stand door informatie over klanten.
Zo is het interessant om kennis uit de front office te koppelen aan andere bronnen. Met name marketing, sales en customer support hebben vaak inzichten in de mutatiemomenten van klanten.
