Het streven is dat klanten het bedrijf ervaren als betrouwbare energieleverancier. De klantenservice is daarbij van groot belang. Daarom gaat het bedrijf bij klachten op zoek naar de hoofdoorzaak achter de klacht. Gemiddeld verwerkt Nuon zo`n 1,7 miljoen klantvragen per jaar, waarbij er 2.500 verzoeken tot een second opinion of escalatie van de klacht leiden. In dat geval wordt de Klantenman ingeschakeld, Chris Kuipers. Hij is de schakel tussen de consument en Nuon en fungeert als een soort ombudsman.
Daarvoor komt Kuipers bij de klanten thuis om naar de oorzaak van het probleem te zoeken. Het grote voordeel van zo`n bezoek is onder meer dat de klant uiteindelijk het verhaal achter de jaarafrekening begrijpt. Ook krijgt de klant dan tips om het verbruik te verminderen. Door mee te denken met de klant wordt de klantwaardering vergroot.
