Social media is voor bedrijven vaak experiment binnen beleid
NS zette in januari bijvoorbeeld een Twitter-bericht online, waarbij studenten werden opgeroepen om niet en masse met dezelfde trein naar Den Haag te komen voor de demonstratie. De studenten gaven hier gehoor aan. Volgens NS kan er met dit soort berichten een soort `buzz` gecreëerd worden. De NS denkt dat de reiziger ook eerder op een kanaal als Twitter kijkt voor dit soort berichten. Volgens Vasse gaat zo`n 50% van de online activiteiten over het merk NS.
NS twittert echter niet te pas en te onpas. Er wordt alleen een bericht geplaatst als het relevant is. NS kiest daarbij voor een reactieve Twitter-houding. Een proactieve houding is ook een mogelijkheid. In dat geval kan een bedrijf fans van een merk samenbrengen om zo te horen hoe ze over het bedrijf, diensten en producten praten en denken.
