Een draaiboek voor leadgeneratie dwingt een bedrijf stil te staan bij belangrijke vragen, zoals: hoe worden leads gevormd, hoe wordt informatie over een lead vastgelegd en hoe wordt een lead een klant. Door het gebruik van een draaiboek is de kans dat afspraken worden nagekomen groter en wordt te laat reageren voorkomen. Het uitlopen van termijn kan wel tot 15% van de prospects kosten, en zorgt ervoor dat al voor het eerste contact het beeld van het bedrijf nadelig wordt beïnvloed.
Voor het samenstellen van een draaiboek zijn er diverse softwarepakketten voorhanden. Dergelijke CRM-systemen zijn volop te koop in Nederland. Vaak mislukt echter de CRM-implementatie doordat er gebrek is aan klantgerichtheid, een te beperkte analyse aan vooraf is gegaan of bijvoorbeeld het budget wordt overschreden. Alvorens een systeem te kiezen, dient een bedrijf zich terdege te verdiepen in de selectie van de juiste leverancier en de juiste software.
