De waardering voor variatie in het bedrijfsrestaurant is in de afgelopen drie jaar gedaald van 7,0 naar 6,6. Cateraars plukken de vruchten van de investeringen die zijn gedaan in training en opleidingen van het personeel. De waardering voor het cateringpersoneel is van 2003 tot 2010 gestegen van 6,9 naar 7,4. De inrichting van de restaurants verdient een 6,9 en dat is een vol punt meer dan in 2003. Extra services zoals vergader- en lunchserivces kregen in 2003 een 6,2 en halen over 2010 een gemiddelde van 7,0.
FPS is in 2007 opgericht op initiatief van KPN, Hospitality Consultants en Planon. De ruim 80 gebruikers van FPS benutten gestandaardiseerde vragenlijsten voor het meten van klanttevredenheid en kwaliteit.
