`Traditionele marketing en merken zijn nog steeds relevant`
Dit stellen Patrick Barwise van de London Business School en Sean Meehan van het IMD. Volgens beide professoren hangt, of en hoe bedrijf social media moet inzetten, af van de situatie. Laat onverlet dat alle bedrijven sociale media zouden moeten opnemen in hun marketingdraaiboek. Om tot de beste aanpak te komen is het zinnig om te kijken naar wat topmerken op dit gebied met elkaar gemeen hebben. Zo bieden en communiceren ze een heldere, relevante klantbelofte, bouwen ze vertrouwen op door die klantbelofte in te lossen, versterken ze hun marktpositie door hun klantbelofte voortdurend te verbeteren en proberen ze nog meer terrein te winnen door bovengemiddeld te innoveren.
Niet alleen hebben veel bedrijven deze vier fundamenten vaak niet op orde, sociale media kunnen worden gebruikt om alle vier deze kwaliteiten te versterken.
