Hybride applicatielandschap vereist nieuw soort servicemanagement
Momenteel vormen cloudapplicaties slechts een klein deel van de kosten van IT-afdelingen. Dat aandeel zal echter substantieel groeien. Daardoor voldoet de traditionele, procesgerichte benadering niet meer. De activiteiten op het gebied van servicemanagement moeten in plaats daarvan focussen op flexibiliteit en klantwaarde. De huidige frameworks dragen alleen maar bij aan de complexiteit binnen de IT-afdeling. In een hybride applicatielandschap is er juist behoefte aan transparantie en een hoge verandersnelheid. De frameworks zijn gebaseerd op gecontroleerde omgevingen en houden geen rekening met factoren als tijd en de marktsituatie.
Een hybride omgeving vraagt om een sterke functioneel-beheerfunctie en de mogelijkheid om te sturen op informatie en vereisten vanuit het bedrijfsproces. De contextarme frameworks moeten plaats maken voor een omgevingsbewuste set activiteiten.
