Bij een referralprogramma wordt vaak gedacht dat als een klant een klant mag werven, de eerste klant alleen maar zoveel mogelijk naar de incentives kijkt die hij voor zijn diensten krijgt. Daarbij zou de klant de kwaliteit van de nieuwe klant uit het oog verliezen. Daardoor zouden alleen maar inactieve en laagwaarde klanten worden aangebracht. Het tegendeel blijkt echter waar te zijn, zo toont het onderzoek aan. Voor het onderzoek werden zo`n 10.000 klanten van een leidende Duitse bank gevolgd.
De helft van de klanten was via een referral aangedragen, de andere 50% via gewone marketingtechnieken. Volgens het onderzoek bleken de aangedragen leden voor 25% hogere marge te zorgen, hadden ze een 18% hogere kans om te blijven, hebben ze een 16 tot 25% hogere klantwaarde, is de return on investment bij referrals 60% en waren de opbrengsten dan ook hoger dan de kosten.
