Voor individualisering moeten eerst vier vragen beantwoord worden
Wie wil individualiseren en extreem dicht op de huid van de klant wil zitten, doet er goed aan zich vier vragen te stellen. De eerste luidt of een gepersonaliseerd product meerwaarde voor de consument biedt. Voorts moet de onderneming zich afvragen of men in staat is gemak te bieden in het keuzeproces. Succesvolle personalisatie vereist immers een gebruiksvriendelijke zoekfunctie die de consument direct naar zijn persoonlijke keus en mogelijkheden leidt.
Ook belangrijk om te weten: kan de consument eenvoudig individueel aangesproken worden en is de organisatie in staat om op basis van goed databasebeheer en behavioral targeting relevante een-op-eencommunicatie te plegen? En last but not least: leidt een gepersonaliseerde aanpak tot meer sales en winst?
