Van de respondenten is 77% tevreden over Bovag. De tevredenheid over de afdeling Fietsbedrijven neemt toe van 68% naar 80%, maar bij Autowasbedrijven daalt de score van 86% naar 65%. Sandra Molenaar, operationeel directeur bij Bovag, nuanceert dat de respons relatief laag zijn. Daarom zijn de uitkomsten slechts indicatief. De organisatie scoort hoog op de onderdelen daadkracht, bureaucratie, trouw aan leden, hulpvaardigheid en professionaliteit. Slechts 19% van de leden noemt de organiastie bureaucratisch. Vergeleken met 2005 is dat een afname van tien procentpunten. Molenaar verklaart dat Bovag in de afgelopen jaren directer, sneller en besluitvaardiger is geworden.
Het hoofdbestuur van Bovag buigt zich momenteel over het informatiseringplan. Na goedkeuring zal een gepersonaliseerde website worden aangeboden aan de leden. Daardoor kunnen de leden online worden bediend met relevante informatie.
