Ondanks pogingen tot verbetering door middel van ITIL, CMM, COBIT en andere proces- of controlemodellen, is IT in de ogen van de klant matig blijven presteren. Vandaar dat nu ook de dienstverlenende industrie naar succesvolle blockbusters uit de maakindustrie kijkt. En nu is dat Lean.
Voor de implementatie van Lean IT kan gebruik worden gemaakt van de Consistentie Driehoek, die een aantal instrumenten voor de wijze van meten, sturen en werken omvat. Zo kan worden gestuurd naar een hoger prestatieniveau dat leidt tot het volgende niveau van klanttevredenheid. De best-practice werkwijze voor Lean-IT is een projectbrede aanpak met slechts enkele eenvoudige stappen: Define, Measure, Analyse, Improve en Control.
