Ruim 30% van de rekeningen is niet in orde. De fouten zijn onder te verdelen in drie categorieën. Zo`n 8% betreft telefoonrekeningen met verkeerde tarieven, bijvoorbeeld te hoge datakosten die in rekening worden gebracht. In 14% van de gevallen is er sprake van nalatigheid van de leverancier. Bijvoorbeeld het in rekening brengen van ISDN-lijnen die helemaal niet, of niet meer in gebruik zijn. In 9% is er sprake van onbenutte mogelijkheden tot verbetering of optimalisatie. Dan kan variëren van internationale modules bij frequente zakelijke reizigers, gebruik maken van databundels bij mobiele abonnementen of het maken van afspraken over beltegoed welke niet passen bij het gebruik van de klant.
Directeur Ronald Horn van BTC Teleconsult meent dat er sprake is van een negatieve tendens met betrekking tot de correctheid en begrijpelijkheid van de facturen binnen zakelijk telecomland. `Dit is met name het gevolg van het toenemend aantal technische mogelijkheden, de dalende prijzen en de verhardende concurrentie.` BTC Teleconsult is een onafhankelijke zakelijke adviseur op telecomgebied.
