De tevredenheid over het uitbestede werk is onder de 600 ondervraagde Nederlanders teruggelopen van 6,8 in 2009 tot 6,6 vorig jaar. Toch is er nog geen sprake van omvangrijke insourcing; het terugnemen van de activiteiten om deze in eigen beheer weer te gaan uitvoeren, aldus Stefan Westdijk, director IT Advisory bij Ernst & Young.`Die terugname zien we eigenlijk alleen duidelijk op het gebied van managementactiviteiten en HRM/recruitment.` Bijna driekwart van de uitbestedingscontracten worden verlengd. Dat komt vooral omdat organisaties bang zijn voor onenigheid met hun uitbestedingspartner, wat kan leiden tot een geschil.
Westdijk is er voorstander van om de uitbestedingscontracten geregeld nader te bekijken. `Het gebruik van benchmarking bij outsourcing is nog minimaal ontwikkeld bij de meeste organisaties. Dat is echt een gemiste kans, omdat op die manier op objectieve wijze bepaald kan worden of het contract nog wel aan de verwachtingen voldoet.`
