De winkels krijgen jaarlijks 13 miljoen mensen over de vloer, een bescheiden getal in vergelijking met de website van KPN met tientallen miljoenen bezoekers per jaar. Toch zijn de winkels van groot belang, aldus directeur Retail bij KPN, Eric Gräve. In een winkel kan de consument het product voelen en ervaren, aldus Gräve. `Mensen vinden het daarnaast ook gewoon leuk om iets nieuws te kopen, een mobiel of gadget.`
Negen miljoen consumenten in Nederland koopt wel eens iets online. Dit aantal neemt toe tot ruim 11 miljoen over vier jaar tijd, waarmee ons land een van de actiefste landen op het gebied van online retail in Europa. Het aantal online kopers in de VS en West-Europa neemt toe van 141 miljoen nu tot 190 miljoen in 2014, aldus de voorspelling.
