In 2009 heeft ITO 17 keurmerken verstrekt en vorig jaar werden 19 keurmerken uitgereikt. In de afgelopen tijd zijn echter enkele prominente deelnemers afgehaakt. Onder meer Achmea, ABN Amro en T-Mobile hechten geen belang meer aan het keurmerk van ITO. Priscilla Tomasoa, woordvoerder bij T-Mobile, verklaart dat de uitvoerende organisatie van ITO commercieel is. De telecomprovider heeft het idee dat het certificeringstraject gebruikt wordt als middel om eigen adviesdiensten te verkopen. Bovendien lagen de scores van eigen metingen van T-Mobile en die van ITO meerdere malen ver uit elkaar. Ook is het keurmerk amper bekend bij consumenten, zodat het weinig toegevoegde waarde biedt aan de provider.
Het college van beoordeling van ITO maakt gebruik van het rapport van KSi onderzoek bv. Koonen wil de relatie tussen ITO en KSi onderzoek transparanter maken. Tevens wil hij investeren in de naamsbekendheid van Stichting ITO.
