Consument wil gemak en is bereid daarvoor te betalen
Consumenten raken verward van de uitgebreide keuzemogelijkheden die zij hebben, de vele informatie die over producten beschikbaar is en de vele manieren waarop zij producten met elkaar kunnen vergelijken. Een verwarde consument wordt onzeker en raakt gestrest, en is minder tevreden. Gemak is bij de aanschaf van veel producten een belangrijkere keuzefactor dan prijs.
Wat gemak voor de consument precies inhoudt, heeft MarketResponse onderzocht aan de hand van aankopen van mobiele telefonie, verzekeringen en online winkelen. Gemak blijkt te staan voor bereikbaarheid, begrijpelijkheid, tijdbesparing, vertrouwen, makkelijk kiezen, flexibiliteit en ontzorgen. De klanttevredenheid en loyaliteit stijgen wanneer het een klant gemakkelijk wordt gemaakt. Zo`n 20% van de klanten is bereid daarvoor meer te betalen.
